Conditions générales d'utilisation

Ces conditions générales établissent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme Lucky Elf et expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs. Nous présentons des règles claires et pratiques concernant la gestion des comptes, l'éligibilité, l'utilisation acceptable, les promotions, les paiements, les litiges et les modifications de ces conditions. En accédant au site et en plaçant des mises ou en jouant, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles supplémentaires qui s'appliquent à certaines offres ou sections de produits.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Ne partagez pas vos identifiants de connexion et prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes lorsqu'une activité frauduleuse, la création de comptes multiples ou une violation de ces conditions est détectée. Vous devez fournir une pièce d'identité valable et d'autres documents pour la vérification du compte lorsqu'on vous le demande — la vérification est requise dans la plupart des cas avant les retraits et peut être demandée à tout moment.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez satisfaire aux exigences d'âge légal et de juridiction applicables dans votre lieu de résidence. Nous n'autorisons qu'un seul compte par personne, par foyer ou par appareil, sauf accord écrit contraire. Pour les résidents des provinces canadiennes, veuillez vous assurer que les jeux en ligne sont autorisés dans votre province et que vous respectez les règles provinciales d'enregistrement ou de participation. Nous pouvons restreindre l'accès depuis les juridictions où le jeu est interdit.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et de bonne foi. Les comportements interdits comprennent la collusion, la tricherie, l'utilisation de robots, les rétrofacturations et les tentatives de manipulation des résultats des jeux ou des promotions. Nous nous réservons le droit d'annuler les mises, de retenir des fonds ou de fermer des comptes lorsqu'il existe des preuves raisonnables d'abus. Les joueurs ne doivent pas tenter de contourner les restrictions techniques ni d'interférer avec l'accès des autres utilisateurs.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Sauf indication contraire, une seule promotion de bienvenue est autorisée par personne, foyer ou adresse IP. Les exigences de mise, la pondération des jeux et les limites maximales de retrait pour les gains issus de bonus sont indiquées dans les conditions de la promotion et s'ajoutent à ces règles générales. L'abus des bonus peut entraîner la confiscation des fonds bonus et des gains.

Dépôts et retraits

Paiements, limites et vérifications

Nous acceptons les méthodes de paiement indiquées dans la caisse et traitons les transactions dans les devises listées sur le site. Les montants minimum et maximum des dépôts et des retraits dépendent de la méthode choisie. Les retraits sont traités après des vérifications d'identité et de paiement — c'est une procédure standard pour réduire la fraude et respecter les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous visons à traiter les demandes rapidement, mais nous pouvons retarder les paiements le temps que les vérifications soient effectuées.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation concernant votre compte, une transaction ou le résultat d'un jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter. Nous examinerons les journaux et enregistrements disponibles et nous efforcerons de répondre rapidement. Si un litige ne peut être résolu directement, vous pourrez, le cas échéant, saisir un service indépendant de résolution des litiges.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et entreront en vigueur comme indiqué. La poursuite de l'utilisation de Lucky Elf après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Il vous appartient de consulter ces conditions périodiquement et de vous conformer aux changements.