Jeu responsable

Chez Lucky Elf, nous nous engageons en faveur d'un jeu plus sûr et à maintenir une pratique contrôlée et agréable pour tous au Canada. Nous prenons la protection des joueurs au sérieux et fournissons des outils et des conseils clairs afin que vous puissiez gérer votre activité, définir des limites et faire des pauses si nécessaire. Si vous avez l'impression que le jeu devient problématique, notre équipe peut vous orienter vers des ressources locales et un soutien professionnel.

Principes de protection des joueurs

Nous favorisons le jeu responsable en proposant des contrôles simples, des relevés d'activité de compte clairs et un accès à l'aide. Notre approche met l'accent sur la sécurité des joueurs, la confidentialité et l'utilisation volontaire des contrôles. Nous attendons de tous les joueurs qu'ils respectent nos conditions et qu'ils utilisent les outils disponibles pour gérer leur temps et leurs dépenses.

Outils de contrôle de l'activité

Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez accéder à un ensemble d'outils pratiques pour gérer votre activité. Ils comprennent des limites de dépôt, des limites de pertes, des rappels de session et des blocages temporaires de compte. La plupart des contrôles prennent effet immédiatement et sont conçus pour être faciles à modifier lorsque vous souhaitez des restrictions plus strictes.

Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sur votre compte. La réduction d'une limite prend effet immédiatement. L'augmentation des limites peut être soumise à une période de réflexion obligatoire pour aider à prévenir des changements impulsifs.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant total que vous pouvez perdre sur une période donnée. Définir une limite de pertes vous donne un meilleur contrôle de vos dépenses et apparaît dans l'historique de votre compte pour référence.

Limites de temps et pauses de compte

Des rappels de session et des vérifications de réalité sont disponibles pour vous avertir après un temps de jeu déterminé. Vous pouvez aussi définir de courtes pauses de compte si vous avez besoin de vous éloigner ; ces pauses bloquent l'activité sans fermer votre compte et peuvent être adaptées à vos besoins.

Exclusion volontaire

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, des options d'exclusion volontaire sont disponibles. L'exclusion volontaire peut être définie pour une durée minimale de six mois et des durées plus longues sont possibles. Pendant l'exclusion volontaire, votre compte est fermé au jeu et les messages promotionnels sont interrompus. Contactez notre équipe d'assistance pour organiser une exclusion volontaire ou pour discuter des étapes de réactivation une fois la période terminée.

Signes de comportement problématique

Surveillez des signes tels que le fait de chercher à récupérer ses pertes, le fait de cacher votre jeu à la famille, de consacrer plus de temps ou d'argent que prévu, ou de négliger d'autres responsabilités. Si vous observez ces comportements chez vous ou chez une personne proche, envisagez d'utiliser les outils de compte ou de demander des conseils professionnels.

Conseils pour garder le contrôle

Fixez des limites de dépôt et de temps réalistes, utilisez des rappels de session, évitez de jouer lorsque vous êtes stressé ou sous l'influence et conservez un historique d'activité clair. Partagez l'accès à votre compte uniquement avec des personnes de confiance et consultez régulièrement votre activité pour rester maître de la situation.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, contactez des organisations telles que Gambling Therapy, Responsible Gambling Council ou ConnexOntario. Pour une assistance immédiate, veuillez contacter les services de santé locaux ou la ligne d'assistance provinciale. Notre équipe d'assistance peut également fournir des informations et vous orienter vers des ressources appropriées à tout moment.

Pour toute question concernant les outils de jeu plus sûr ou pour demander des modifications de compte, contactez notre assistance via le canal d'aide dans votre compte ou à [email protected].